Technicien / Technicienne helpdesk
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Clichy, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support helpdesk. Mission : 1. Gestion des incidents et des problèmes techniques : - Prise en charge des appels des restaurants du groupe, qualification de l'appel, création du ticket - Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les restaurants du groupe Bertrand Franchise - Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des restaurants (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.). - Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis. - Escalader les problèmes complexes aux tiers mainteneurs ou aux éditeurs des solutions logicielles - Tenir à jour régulièrement les tickets en renseignant les actions techniques réalisées et en s'assurant de la réalisation des interventions par les tiers mainteneurs. - Alerter le management Bertrand Franchise en cas de non-respect des délais par les tiers mainteneurs 2. Support technique aux utilisateurs : - En cas de non-résolution lors de l'appel, chercher une solution de contournement[...]
